チャットCSQエージェント要約レポートでは、チャットエージェントによってコンタクトサービスキュー(CSQ)内で処理されるチャットに関する情報が表示されます。エージェントは複数のCSQのチャットコンタクトを処理できます。レポートには、各エージェントの平均チャット時間、処理されたチャットの平均承認時間、受信したチャットの数、処理されたチャットの数、および応答されなかったチャットの数が含まれます。
次のグラフを使用できます:
グラフ名
説明
CSQおよびエージェント別処理チャット
CSQのエージェントごとに処理されたチャット数が表示されます。
レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。
フィールド
CSQ名
CSQの名前です。
CSQのID
CSQの一意のIDです。
エージェント名
このCSQのチャットを処理したエージェントの姓と名です。
受信チャット
このCSQのキューに入れられ、エージェントに割り当てられたチャット数です。
処理チャット
このCSQのキューに入れられ、エージェントによって応答されたチャット数です。
平均アクティブチャット時間
エージェントがこのCSQのために処理したすべてのチャットの平均チャット時間です。チャット時間は、エージェントがチャットに応答した時刻から、エージェントがチャットを終了した時刻までに経過した時間です。
平均チャット時間 = 合計チャット時間 / 処理されたチャット数
無応答チャット
エージェントに提供されたが未応答だったか拒絶されたチャットの回数.
平均承認時間
チャットアラートがデスクトップに表示された時刻から、コールがエージェントによって応答されたまたは切断された時刻までに経過した時間です。このフィールドは、チャットがエージェントに表示されなかった場合は、空です。
次のパラメータを使用してフィルタできます。
フィルタパラメータ
結果
指定されたCSQの情報が表示されます。
なし